Verzendbeleid
Bij Sculptiq willen we dat je precies weet waar je aan toe bent. Hieronder lees je hoe ons verzendproces werkt, van het moment dat je bestelt tot het moment dat je pakket op de mat ligt.
Verzendkosten
Gratis verzending. Wij rekenen geen verzendkosten op bestellingen binnen Nederland en België, ongeacht het bestelbedrag.
Verzendgebied
Wij verzenden momenteel naar klanten in Nederland en België.
Verwerkingstijd
- Wij verwerken je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen
- Verwerking vindt plaats van maandag tot en met vrijdag
- Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan pakken we je bestelling op de eerstvolgende werkdag op
Levertijd
- De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 9 werkdagen vanaf het moment van verzending
- De totale levertijd, verwerking en verzending samen, komt daarmee op 6 tot 11 werkdagen
Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren door logistieke omstandigheden of drukte bij vervoerders. Is je bestelling onverhoopt niet binnen 30 dagen geleverd, dan mag je de overeenkomst ontbinden en betalen wij het volledige aankoopbedrag terug.
Verzending en herkomst
Onze producten worden verzonden vanuit ons internationale fulfilmentcentrum in China.
Omdat het om internationale verzending gaat, kan een zending in uitzonderlijke gevallen worden gecontroleerd door de douane. Vertragingen die daaruit voortkomen vallen buiten onze invloed. Zijn er bij invoer heffingen verschuldigd, zoals invoerrechten of btw, dan komen die voor rekening van de consument.
Volgen van je bestelling
- Wij werken samen met betrouwbare internationale vervoerders
- Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je automatisch een e-mail met track & trace
- Daarmee volg je je zending tot aan de deur
Problemen met je levering
Beschadigd ontvangen
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info@sculptiq.nl, bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst. Voeg duidelijke foto's of een korte video toe waarop het probleem zichtbaar is, dan beoordelen we het meteen. Meld je het later, dan helpen we je uiteraard nog steeds — je wettelijke rechten blijven gewoon gelden.
Zending lijkt vermist
Blijft je tracking langere tijd hangen of lijkt je pakket kwijt? Neem contact met ons op. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder en zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangende zending of een terugbetaling.
In beide gevallen hoef je zelf niets terug te sturen en zijn er geen kosten voor jou.
Retourneren
Je hebt 100 dagen de tijd om te bepalen of je product bij je past. De volledige voorwaarden lees je in ons retourbeleid.
Vragen?
Heb je een vraag over je bestelling of verzending? Mail ons via info@sculptiq.nl. We helpen je graag verder.