Terugbetalingsbeleid
Wilt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht?
Retour of annulering aanvragen
Bij Sculptiq vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen bestelt. Tegelijk hanteren wij duidelijke retourvoorwaarden, zodat alles eerlijk en transparant blijft voor beide kanten.
Voor vragen of ondersteuning kunt u contact met ons opnemen via info@sculptiq.nl. Wij helpen u graag verder.
Bedenktijd (herroepingsrecht)
Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.
Na aanmelding heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, vragen wij dat:
- het product ongebruikt is
- het product niet langdurig op het lichaam is gebruikt
- het product zich in originele staat en verpakking bevindt
- het product geen zichtbare gebruikssporen of beschadigingen bevat
Je mag het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Hygiënegevoelige producten
Onze producten vallen onder hygiënegevoelige artikelen, omdat ze direct op het lichaam worden gebruikt.
Daarom geldt:
- Producten die duidelijk gebruikt zijn of intensief gedragen zijn, kunnen niet worden geretourneerd
- Indien een product tekenen van gebruik vertoont, kunnen wij waardevermindering toepassen of de retour weigeren
Retourproces
Om een retour te starten:
- Neem contact op via info@sculptiq.nl
- Je ontvangt van ons de retourinstructies
- Stuur het product terug volgens de ontvangen instructies
Retourkosten
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
- Wij adviseren gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace
- Retourzendingen vallen onder verantwoordelijkheid van de verzender
Let op: retourzendingen worden verwerkt via ons internationale magazijn in China. Hierdoor kunnen de kosten voor retourzending hoger liggen dan bij een lokale retour.
In veel gevallen kunnen wij samen met jou kijken naar een passende oplossing zonder dat retourzending nodig is.
Retouradres
Retourzendingen worden verwerkt via ons internationale fulfilmentcentrum:
Room 101, 1e verdieping
Gebouw 1, Jinfu Technology
No. 33, Jinfu 2e weg
Huanan Industrial Park
Hangcheng Street, Liaobu Town
Dongguan City
Guangdong Province
China
T.a.v.: Wang Yong
Telefoonnummer: 13602554045
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:
- wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald
- terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode
Indien het product waardevermindering heeft door gebruik, kan dit worden verrekend.
Defect of probleem bij ontvangst
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen?
Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@sculptiq.nl.
Wij zorgen altijd voor een passende oplossing.
Annuleren
Je kunt je bestelling binnen 24 uur na plaatsing annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice.
Na verzending kan de bestelling alleen nog via het retourproces worden afgehandeld.
Contact
Heb je vragen over je bestelling of retour?
Neem gerust contact op via info@sculptiq.nl. Wij helpen je graag verder.