Terugbetalingsbeleid

Wil je een bestelling retourneren of annuleren?

Retour of annulering aanvragen

Bij Sculptiq willen we dat je met een goed gevoel bestelt — en dat je dat gevoel houdt zodra je pakket binnen is. Een product dat je op je lichaam gebruikt, beoordeel je nu eenmaal pas echt wanneer je het thuis hebt kunnen ervaren. Daarom nemen wij die twijfel bij je weg: je krijgt 100 dagen de tijd om te ontdekken of Sculptiq bij je past.

Past het toch niet bij je? Laat het ons weten via info@sculptiq.nl. Is er iets mis met je apparaat? Dan lossen we dat uiteraard kosteloos voor je op.

100 dagen tevredenheidsgarantie

Je hebt tot 100 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om je aankoop bij ons aan te melden voor retour.

De eerste 14 dagen vallen onder je wettelijke herroepingsrecht. De periode daarna is onze eigen tevredenheidsgarantie: die bieden wij vrijwillig aan, bovenop wat de wet vraagt, omdat we geloven in onze producten. Voor deze extra periode gelden de voorwaarden die je hieronder vindt.

Onze 100 dagen tevredenheidsgarantie is bedoeld om een normaal functionerend product thuis te kunnen gebruiken en te ontdekken of het bij je past. Werkt je product niet naar behoren of is er sprake van een defect? Dan behandelen we dit via onze garantieprocedure en zorgen we kosteloos voor een passende oplossing.

De termijn start op de dag dat jij, of iemand die jij hebt aangewezen en niet de vervoerder is, het product ontvangt. Na je aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. De datum waarop je de retour bij ons aanmeldt is bepalend voor de 100 dagen-termijn.

Zo werkt het

  1. Laat ons weten waar we je mee kunnen helpen. Meld je aanvraag aan en geef kort aan wat er aan de hand is.
  2. Werkt je Sculptiq niet naar behoren? Dan behandelen we je melding als garantiegeval. We zorgen kosteloos voor een passende oplossing, bijvoorbeeld een vervangend onderdeel, reparatie of een vervangend product.
  3. Werkt het product goed, maar past Sculptiq toch niet bij je? Dan kun je binnen onze 100 dagen tevredenheidsgarantie een retour aanvragen. Je ontvangt van ons de juiste retourinstructies.

Zo zorgen we ervoor dat een technisch probleem snel wordt opgelost, terwijl je tegelijkertijd ruim de tijd krijgt om Sculptiq thuis te ervaren.

Je mag het gewoon gebruiken

Een product uit de doos halen en er vervolgens niets mee doen: daar heb je weinig aan. Je mag Sculptiq dus gewoon thuis gebruiken zoals het bedoeld is. Normale gebruikssporen die daarbij horen, zijn voor ons geen probleem.

Waar we wél een grens trekken:

  • producten die beschadigd zijn geraakt door verkeerd, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik
  • producten die duidelijk veel intensiever zijn gebruikt dan redelijkerwijs nodig is om het product normaal te ervaren
  • producten die onvolledig worden teruggestuurd
  • producten die zichtbaar niet meer hygiënisch zijn, terwijl ze eenvoudig gereinigd hadden kunnen worden

Binnen je wettelijke herroepingsrecht kan bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen sprake zijn van waardevermindering. Tijdens de aanvullende periode van onze 100 dagen tevredenheidsgarantie kunnen wij een retour buiten de voorwaarden van die vrijwillige garantie weigeren of een redelijke waardevermindering toepassen.

Als daar sprake van is, laten we je dit altijd eerst weten en leggen we uit waarop onze beoordeling is gebaseerd.

Voorwaarden voor een retour

Om je retour vlot te kunnen verwerken, vragen we het volgende:

  • meld je retour eerst bij ons aan en wacht op onze retourinstructies
  • stuur het product compleet terug, inclusief accessoires, onderdelen en toebehoren
  • gebruik waar mogelijk de originele verpakking
  • voeg je naam, ordernummer en e-mailadres toe aan de zending
  • maak het product schoon voordat je het terugstuurt

Hygiëne speelt bij onze producten een rol, omdat ze direct op het lichaam worden gebruikt. Een compleet en verzorgd geretourneerd product helpt ons je retour sneller af te handelen.

Zendingen die ons bereiken zonder voorafgaande aanmelding kunnen we niet altijd direct aan een bestelling koppelen. Daardoor kan de verwerking vertraging oplopen.

Waarvoor de uitgebreide tevredenheidsgarantie niet geldt

Onze aanvullende 100 dagen tevredenheidsgarantie is bedoeld voor klanten die een product in alle rust willen uitproberen. Daarom geldt de aanvullende garantie niet voor:

  • producten die op maat zijn gemaakt of persoonlijk zijn aangepast
  • producten die door verkeerd gebruik, onzorgvuldig gebruik of van buitenaf komende schade beschadigd zijn geraakt
  • cadeaubonnen
  • bestellingen van meerdere exemplaren van hetzelfde product, waarbij alleen het eerste exemplaar onder de uitgebreide tevredenheidsgarantie valt
  • zakelijke aankopen en producten die zijn gekocht voor doorverkoop

De uitgebreide tevredenheidsgarantie geldt eenmaal per klant per product. Je wettelijke rechten blijven hierbij altijd volledig van kracht.

Een retour aanmelden

Wil je iets retourneren? Meld je retour aan via onze retourpagina of stuur een e-mail naar info@sculptiq.nl en vermeld daarbij:

  1. je naam
  2. je ordernummer
  3. het product dat je wilt retourneren
  4. eventueel de reden van je retour — handig voor ons, maar binnen je wettelijke herroepingsrecht niet verplicht

Je ontvangt van ons de retourinstructies en het juiste retouradres. Wacht met versturen tot je die gegevens binnen hebt, zodat we zeker weten dat je pakket correct verwerkt kan worden.

Retourkosten

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht of onze aanvullende tevredenheidsgarantie, zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening, behalve wanneer:

  • het product defect is
  • je een verkeerd product hebt ontvangen
  • het product beschadigd is aangekomen

In deze gevallen lossen wij het kosteloos voor je op. Afhankelijk van het probleem zorgen we bijvoorbeeld voor reparatie, een vervangend onderdeel of een vervangend product. Kosten die noodzakelijk zijn om een terecht garantieprobleem op te lossen zijn niet voor jou.

Is reparatie of vervanging niet mogelijk, kan dit niet binnen een redelijke termijn worden uitgevoerd of biedt dit geen passende oplossing? Dan kijken we samen naar een andere passende oplossing, waaronder waar van toepassing terugbetaling.

Goed om te weten: onze retouren worden verwerkt via ons internationale magazijn in China. Daardoor kunnen de verzendkosten hoger liggen dan bij een retour binnen Nederland. Kies bij een retour op eigen kosten altijd voor een verzendmethode met track & trace.

Juist daarom kijken we bij problemen eerst of we het zonder onnodig terugsturen kunnen oplossen. Meld je retour of garantieprobleem dus altijd eerst bij ons aan.

Retouradres

Retourzendingen worden verwerkt via ons internationale fulfilmentcentrum:

Room 101, 1e verdieping
Gebouw 1, Jinfu Technology
No. 33, Jinfu 2e weg
Huanan Industrial Park
Hangcheng Street, Liaobu Town
Dongguan City
Guangdong Province
China

T.a.v.: Wang Yong
Telefoonnummer: 13602554045

Stuur je retour pas op nadat je onze retourinstructies hebt ontvangen.

Terugbetaling

Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd is, krijg je daarvan een bevestiging per e-mail.

  • bij goedkeuring betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald
  • de terugbetaling verwerken we zo snel mogelijk en binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Waar wettelijk toegestaan mogen we wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Heeft het product duidelijk aan waarde verloren doordat het verder is gebruikt dan nodig was om het normaal te beoordelen, dan kan waar wettelijk toegestaan een waardevermindering worden verrekend.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht worden de oorspronkelijke leveringskosten terugbetaald tot maximaal het bedrag van onze standaardlevering.

Defect of beschadigd ontvangen

Is je bestelling beschadigd aangekomen of werkt het product bij ontvangst niet naar behoren? Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@sculptiq.nl en stuur indien mogelijk duidelijke foto's of een korte video mee waarop het probleem te zien is.

We beoordelen je melding zo snel mogelijk en zorgen kosteloos voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld een vervangend onderdeel, reparatie of een volledig vervangend product zijn.

Wanneer terugsturen nodig is om het probleem op te lossen, zijn de noodzakelijke retourkosten in een terecht garantiegeval voor onze rekening.

Gaat je Sculptiq kapot tijdens normaal gebruik?

Ook na ontvangst sta je er niet alleen voor. Gaat je Sculptiq bij normaal gebruik onverwacht kapot of werkt het apparaat niet meer zoals het hoort? Neem dan contact op via info@sculptiq.nl met je ordernummer en, indien mogelijk, een korte foto of video waarop het probleem te zien is.

Een technisch defect behandelen we via onze garantieprocedure. We zorgen daarbij eerst kosteloos voor een passende oplossing, bijvoorbeeld reparatie, een vervangend onderdeel of een vervangend product.

Een defect betekent daarom niet automatisch dat het product direct wordt geretourneerd voor terugbetaling. We krijgen eerst de gelegenheid om het probleem binnen een redelijke termijn kosteloos op te lossen.

Is reparatie of vervanging niet mogelijk, duurt een oplossing onredelijk lang, veroorzaakt de gekozen oplossing onredelijk veel overlast of blijft hetzelfde probleem zich voordoen? Dan zorgen we voor een andere passende oplossing, waaronder waar van toepassing terugbetaling.

Deze regeling geldt niet voor schade die is ontstaan door bijvoorbeeld vallen, waterschade wanneer het product daar niet voor geschikt is, verkeerd gebruik, onzorgvuldig gebruik of eigen reparatiepogingen.

Onderdelen en accessoires die door hun aard tijdens normaal gebruik verbruiken of slijten, kunnen een andere levensduur hebben dan het apparaat zelf.

Je wettelijke garantierechten blijven altijd volledig van kracht.

Tevredenheidsgarantie en productgarantie zijn niet hetzelfde

Om misverstanden te voorkomen maken we onderscheid tussen twee situaties:

Je Sculptiq werkt goed, maar past toch niet bij je.
Dan kun je binnen de voorwaarden gebruikmaken van onze 100 dagen tevredenheidsgarantie.

Je Sculptiq werkt niet goed of gaat bij normaal gebruik kapot.
Dan behandelen we dit als een garantiegeval en zorgen we eerst kosteloos voor reparatie, vervanging of een andere passende oplossing.

Zo krijg je enerzijds ruim de tijd om Sculptiq thuis te ervaren en weet je anderzijds dat we voor je klaarstaan wanneer er technisch iets misgaat.

Ruilen

Wil je liever ruilen dan retourneren? Mail ons via info@sculptiq.nl. Of ruilen mogelijk is, hangt af van de beschikbaarheid van het product dat je in plaats daarvan wilt.

Bestelling annuleren

Is je bestelling nog niet verwerkt of verzonden? Dan kunnen we deze meestal nog annuleren. Neem daarvoor zo snel mogelijk contact op via info@sculptiq.nl.

Is je pakket al onderweg? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van de retourmogelijkheden die hierboven staan beschreven.

Vragen?

Twijfel je over een retour, garantie, terugbetaling of je bestelling? Mail ons via info@sculptiq.nl. We denken graag met je mee.